Resume Mata Kuliah Perilaku Konsumen

RESUME KULIAH PERILAKU KONSUMEN

Annisa Rahmi Fadilah Lubis

Departemen Matematika (www.math.ipb.ac.id)

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (www.fmipa.ipb.ac.id)

Institut Pertanian Bogor (www.ipb.ac.id)

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class )

Departement of Family and Consumer Sciences (www.ikk.fema.ipb.ac.id) 

College of Human Ecology (www.fema.ipb.ac.id) 

Bogor Agricultural University (www.ipb.ac.id)

Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc (www.sumarwan.staff.ipb.ac.id, www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id, sumarwan@mb.ipb.ac.id) 

Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA 

Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, MS 

Ir. Retnaningsih, MS

Ir. Md Djamaluddin, MSc

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Kuliah Rabu Siang 6 September 2017

            Perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan prosuk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Sumarwan (2010) menyatakan “Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi”.

Perspektif Riset Perilaku Konsumen

1.     Perspektif Pengambilan Keputusan

Konsumen melakukan serangkaian aktivitas dalam membuat keputusan pembelian. Perspektif ini mengansumsikan bahwa konsumen memiliki masalah dan melakukan proses pengambilan keputusan rasional untuk memecahkan masalah tersebut.

2.      Perspektif Eksperiensial (Pengalaman)

Perspektif ini mengemukakan bahwa konsumen sering kali mengambil keputusan membeli suatu produk tidak selalu berdasarkan proses keputusan rasional untuk memecahkan masalah yang mereka hadapi. Konsumen sering kali membeli suatu produk karena alasan kegembiraan, fantasi, ataupun emosi yang diinginkan

3.      Perspektif Pengaruh Behavioral

Perspektif ini menyatakan bahwa seorang konsumen membeli suatu produk sering kali bukan karena alasan rasional atau emosional yang berasal dari dalam dirinya. Perilaku konsumen dalam perspektif ini menyatakan bahwa perilaku konsumen sangat dipengaruhi faktor luar seperti  program pemasaran yang dilakukan oleh produsen, faktor budaya, faktor lingkungan fisik, faktor ekonomi dan undang-undang serta pengaruh lingkungan yang kuat membuat konsumen melakukan pembelian.

Bagaimana Mempelajari Perilaku Konsumen?

            Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami ‘Why do consumers do what they do’.  Secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai betikut. Apa yang dibeli konsumen? Mengapa konsumen membelinya? Kapan mereka membelinya? Dimana mereka membelinya? Berapa sering mereka membelinya? Dan berapa sering mereka menggunakannya?.

Model Keputusan Konsumen

Sebuah model yang menggambarkan bahwa proses engambilan keputusan konsumen dalam membeli barang dan jasa terdiri atas beberapa tahap yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan kepuasan konsumen. Proses keputusan konsumen tersebut dipengaruhi tiga faktor utama, yaitu strategi pemasaran, perbedaan individu dan faktor lingkungan. Pemahaman yang baik mengenai proses keputusan konsumen akan memiliki dampak terhadap perumusan sttategi pemasaran yang lebih baik bagi perusahaan, pemerintah dan perancangan pendidikan yang lebih baik.